位于海沧区马青路厦门中宝汽车BMW 4S店
1994年4月，作为宝马中国的五大代理商之一，德国汽车集团旗下的厦门中宝汽车有限公司入驻厦门，成为宝马集团在福建省最早授权的BMW汽车经销商。凭借着对高端汽车品牌以及客户深刻的理解，专注于高端汽车品牌市场的服务，集团业务遍及福建省的福州、厦门、泉州、龙岩以及北京、天津、唐山等10家宝马品牌店。
2010年4月，厦门中宝已经整整走过了16个年头。这家获得宝马集团售后服务领域最佳售后满意度奖、最佳售后经理奖等荣誉的公司，其背后有哪些魔力吸引着像黄忠民这样在中宝一待就是16年，年满60岁仍然不辞辛苦为中宝服务老员工呢？
日前，厦门新浪编辑对厦门中宝宝马售后技术顾问、车间技术主管黄忠民进行了专访，通过这位16年如一日服务中宝、不为工资只为报答中宝 (引述黄忠民原话)老员工的点点滴滴，来揭开厦门中宝为何能够拥有“最高的员工满意度”和“最低的员工流失率”的成绩(以下是专访实录)。
黄忠民简介
厦门中宝汽车有限公司售后服务部车间技术主管。1951年出生，1994年入职厦门中宝，厦门中宝一级高级技师，厦门中宝钣金主管，新加坡德国汽车集团（GA集团）技术顾问。曾获得国家级钣金职业技术大赛全国第二名，厦门市学雷锋标兵称号，发明“多功能电动钣金工具”曾获国家技术专利。16年来为BMW集团和德国汽车集团培养了数百位技术人才，其中有很多弟子在BMW担当要职。
新浪：你好。作为一名年轻人，我很难想象连续16年在同一家公司，同一个部门工作是个怎样的情形。厦门中宝有什么样的魔力吸引着你一待就是16年呢？
黄忠民：我1994年入职厦门中宝，那时候像你这样的年轻人还在读小学吧(笑)，一晃时间16年就这样过去了。如果像你所说中宝有什么样魔力吸引着我一待就是16年，我个人想应该是公司环境、同事之间感情、以及公司独特的人情味。
其实16年的时间说长是长，说短也短，16年间我日复一日看着、亲身参与体验着厦门中宝的每一步成长，就像一个家庭一样从无到有、从小到大，我想如果把它理解成是一个家庭成长记，你就能够深刻理解我为什么会一直选择留在中宝。
前几年，我去北京参加宝马全国售后培训会，一家同品牌经销商邀请我过去工作，我委婉的拒绝了。我想我已经把厦门中宝当做自己的家，公司同事都是我的亲人，我是不会离开中宝这个大家庭的。
新浪：刚才，你提到厦门中宝富有人情味，这也是吸引你在中宝连续工作16年的重要原因。你为什么会认为厦门中宝有人情味呢？
黄忠民：我认为厦门中宝有人情味，可能本人跟我经历一系列事情有关系吧。1998年，也就是我来中宝的第5个年头，我得了一场大病并且送到北京治疗。我怎么样也没有想到，作为一名售后岗位技术人员，公司董事长会亲自来看我，并且负责住院医疗费用。生病出院以后，公司其他同事给了我许多的照顾，恢复期就像是家人一样无微不至的关心我。
可能这件事情比较特殊，每一个公司、每一位同事不可能都会遇到这样的事情。但就是通过这件事，我把厦门中宝当成家，一待就是16年。
今年我已经60岁了，按照中国人的传统家庭思维，我应该到了安享晚年的时候。虽然现在不参与一线岗位的维修，但我还没有选择退休，就是把厦门中宝看成一个家。
今年6月份父亲节的时候，我收到一位大学刚毕业，已经从公司离职的女孩子的短信，她提到“敬爱的爷爷，我已上班一个月了，马马虎虎，就是简单的工作、生活，祝您父亲节快乐。”你看，我的同事已经把我当成亲人，我怎么能够离开它呢。
新浪：作为一名员工，一般来说对工资待遇是比较看重的，在厦门中宝连续待了16年，你对自己获得的待遇怎么看？是否是因为待遇比较高，而选择一直待在中宝呢？
黄忠民：确实，作为一名打工者，公司给的工资待遇也非常重要。但我想说的是，厦门中宝对“汽车售后”岗位给出的待遇是在厦门是比较高的，在满足自己待遇需求的情况下，中宝给的个人关心、同事之间互相照顾，是我继续留下来的主要原因。
我刚才有提到，厦门本地有同行邀请我过去，工资待遇开的也很高，但我还是委婉的拒绝了。
新浪： 在厦门中宝宝马售后技术岗位服务16年，其中有一些比较特别、难以忘记的事情吗？你是如何看待汽车售后这个行业的？
黄忠民：记得是在1996年，我遇到过一辆“汽车大梁车架螺丝”损坏的案例，当时连在场的宝马外国专家都认为必须要更换大梁，别无他法，维修材料费用是5万元。我琢磨着，能不能在螺丝本身上做文章，被认为不可能更换的螺丝，就真的不能更换吗？
后来我做了一个特别工具，成功更换4颗被认为不可能更换的高强度钢材质的螺丝，对比原来估算的5万元材料维修费用，我只花了2000多元就为客户解决问题。这件事情后来宝马总部进行通报表扬，并且申请了专利。
另外一件事情，一个台湾老板的X5车前身大面积受损，找了许多家维修公司都是无能为力，后来找到这边，我用这些年积累的经验，花最少的钱恢复这辆车。后来这个台湾老板成为我的朋友，他又把我介绍给了他的朋友。
我相信这个世界还是好人多，只要你真心实意善待用户，真正用心对待这个行业，你最终的回报也会更多。
新浪： 今年你已经60岁了，作为一名资深宝马汽车售后技师，服务厦门中宝16年的老员工，你今后有什么打算呢？
黄忠民： 我今年60岁了，现在车间的许多力气活我都干不动了，日常工作就是给年轻人做一些指导和建议。我继续留在厦门中宝，不为工资只为报答，在我有生之年还能够动的时候，尽我的一些绵薄之力，为厦门中宝多培育一些技术骨干。除此之外，别无他求。
附录：据悉，目前厦门中宝拥有115位售后技术人员，平均工龄都在5年以上，并有超过1/3的技术人员通过BMW高级技师认证，车间经理和主要技术主管均为16年以上从业经验的资深技师。厦门中宝推出售后预约快速服务，车主只需要在来店前拨打预约电话，就可享受从停车位、维修顾问、车间维修工位、零部件预留等一系列快速服务。
厦门中宝汽车有限公司
销售电话：400-699-3848
店面地址：厦门市海沧区马青路1267号
企业网站：http://www.xmzhongbao.com
厦门中宝BMW城市展厅
地址：厦门市湖滨北路101号厦门银行大厦一楼
电话：0592-6273999
厦门中宝MINI展厅
地址：厦门市湖滨北路种子大厦一楼
电话：0592-5082868
厦门中宝BMW快速服务中心
地址：厦门市东岳二路（文化艺术中心西侧）
电话：0592-6535111
